Spielen mit Mass, spielen mit uns

Glücksspiel soll Spass bleiben. Wir geben Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um Ihr Spiel jederzeit unter Kontrolle zu halten, und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Hilfe finden, wenn es einmal schwierig wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2024 gehört Verantwortung zum Kern unseres Angebots, nicht zu den Fussnoten. Sie erhalten von uns keine aggressiven Werbebotschaften, wenn Sie aktiv Limits setzen oder eine Pause eingelegt haben.

• Verhaltensmonitoring: Wir erkennen auffällige Muster wie lange Sessions ohne Pause oder wiederholte Verluste direkt nach Einzahlungen und reagieren mit Hinweisen.
• Realitätschecks:Blendende Erinnerungen informieren Sie regelmässig, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Kontostand steht.
• Transparenz: Ihre Spielhistorie und Transaktionen rufen Sie jederzeit im Konto auf, ganz ohne Anfrage an den Support.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Monate in kleinen, alltäglichen Mustern an. Prüfen Sie die folgende Liste ehrlich. Wenn Sie sich bei mehreren Punkten wiedererkennen, ist das kein Grund für Scham, sondern ein guter Moment, unsere Schutztools zu nutzen oder mit jemandem zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und vergessen Termine oder Schlaf.
• Sie versuchen, mit Spielen Stress, Einsamkeit oder Ärger zu kompensieren.
• Sie reagieren gereizt, wenn Sie ans Spielen denken oder es unterbrochen wird.

Schutztools, die Sie sofort nutzen

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Ein Tool wirkt sofort, ohne Wartefrist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gleichen Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Spielrunde.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit.
• Realitätscheck: blendet alle 15 bis 60 Minuten eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz ein.
• Abkühlphase: sperrt Ihr Konto vorübergehend, damit Sie Abstand gewinnen können.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto dauerhaft für die gewählte Zeitspanne, siehe unten.

Selbstsperre und was danach passiert

Sie können Ihr Konto jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] sperren lassen. Wählen Sie die passende Dauer aus der folgenden Übersicht, unser Team setzt die Sperre ohne Diskussion und ohne Rückfragen nach Gründen um.

Während der Sperre senden wir Ihnen keine Werbung und keine Bonusangebote. Offene Wetten und Gewinne bleiben erhalten, Ihr Guthaben wird nicht angetastet und kann auf Antrag ausgezahlt werden. Eine vorzeitige Aufhebung der Selbstsperre ist bei uns nicht möglich, auch nicht über den Support. Genau diese Verbindlichkeit macht die Sperre wirksam.

Bei einer unbegrenzten Sperre prüfen wir eine Reaktivierung erst nach Ihrer schriftlichen Anfrage und mit Bedenkzeit von mehreren Wochen. Wir erfragen keine Gründe, sondern erinnern Sie nur an die Ursache Ihrer Entscheidung.

Wie wir Minderjährige fernhalten

Bei uns darf nur spielen, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert die Altersprüfung, schliessen wir das Konto sofort und zahlen Guthaben nur an die nachgewiesene Person aus.

• Nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol, um Casino-Seiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren.
• Lassen Sie sich nie beim Login zuschauen und speichern Sie keine Zugangsdaten im Browser, den Ihre Kinder nutzen.
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel, lange bevor sie volljährig sind.

Hilfe ausserhalb von Lukki Casino

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Die Beratung ist kostenlos, vertraulich und unabhängig. Ein einzelnes Gespräch kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, kostenlose Auskunft und Beratung zu Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfegruppen und Online-Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Fachstelle für Glückssucht des Kantons: Beratungsstellen finden Sie über www.suchtschweiz.ch unter «Beratungsstellen».
• Careum Beratung Gesundheit: Tel. 044 366 42 00, Beratung bei Glücksspielproblemen.

Sprechen Sie uns direkt an

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrem Spielverhalten erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden. Niemand verurteilt Sie, niemand bohrt nach Gründen. Gemeinsam finden wir die Lösung, die zu Ihnen passt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Lukki Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie den Zeitraum und den Betrag. Das Limit gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal gesetzt, läuft die Sperre vollständig ab. Das gilt auch für die 24-Stunden-Sperre und unabhängig davon, ob Sie den Support kontaktieren.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Auf Antrag zahlen wir es auf eine verifizierte Auszahlungsmethode aus, auch während die Sperre läuft.

Bekomme ich während der Selbstsperre noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre erhalten Sie keine Newsletter, Boni und keine Werbeanrufe mehr von uns.

Ist das Spielen bei Lukki Casino legal in der Schweiz?

Wir empfehlen, die Regelung Ihres Wohnsitzkantons zu prüfen. Unabhängig davon stehen Ihnen alle Schutztools und Beratungsstellen dieser Seite uneingeschränkt offen.